Многие россияне участвуют в бонусных программах, которые привлекают клиентов и увеличивают продажи магазинов. Однако эти программы иногда становятся объектом мошенничества, как утверждает Михаил Кузьмин, соучредитель сервиса цифрового тайного покупателя Scont, в интервью для «Газеты.Ru».
Обман затрагивает как клиентов, так и бизнес, по словам эксперта. Существует два основных способа, которыми пользуются недобросовестные сотрудники:
-
Подмена телефонного номера. Сотрудник записывает неправильные цифры, которые диктует покупатель, и в результате покупатель не получает бонусы.
-
Тайное использование номера. В этом случае сотрудник не сообщает покупателю о программе лояльности и зачисляет бонусы другому человеку. Таким образом, бизнес теряет прибыль, предоставив скидку, а покупатель не получает экономии.
Кузьмин привел пример из магазина электроники. Там действовала акция: клиенты могли обменять свои баллы на бесплатную установку защитного стекла для телефона. Вместо этого сотрудник говорил, что акция не работает, и устанавливал стекло за деньги, забирая их себе. Из-за таких действий владелец магазина терял от 300 до 500 тысяч рублей в месяц.
Эксперт предложил следующий алгоритм для выявления недобросовестных сотрудников: проверять по камерам соответствие данных клиента и данных, которые вводит сотрудник; анализировать покупки, при которых клиенты не называли свой номер; искать клиентов с подозрительно большим количеством баллов в базе данных.
Кузьмин также рекомендовал предприятиям с дорогостоящими товарами, такими как мебель и парфюмерия, добавить верификацию через СМС. Однако для бизнеса с большим потоком людей этот метод может быть неудобен, так как увеличит время ожидания и создаст очереди.
Карты с высоким кэшбэком
Дебетовая карта «СберКарта» Сбербанка
Дебетовая карта «Tinkoff Black МИР» Т-Банка
Дебетовая карта «Умная карта UnionPay» Газпромбанка
Дебетовая карта «МИР+Платёжный стикер» Банка «ВТБ»
